Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
- Ongebruikt en ongedragen zijn
- Voorzien zijn van originele labels
- In de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van een bon of aankoopbewijs
Een retour starten
Wil je iets retourneren? Neem dan contact met ons op via:
support@celestial-healthlabs.com
Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
[RETOURADRES INVULLEN]
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het terugsturen van je pakket.
Zendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Schade of problemen bij ontvangst
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem meteen contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Verzorgings- en hygiëneproducten
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om een ander product te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren (na goedkeuring) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het product moet daarbij aan dezelfde voorwaarden voldoen als hierboven: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking, samen met een aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan nodig hebben.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring van je terugbetaling, neem dan contact met ons op via:
support@celestial-healthlabs.com
Bedrijfsnaam: CELESTIAL HEALTH LABS LTD
Bedrijfsregistratienummer: 17314630
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street
Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ
VERENIGD KONINKRIJK